Política de envío

Política de Envío de Ortopedia Ortiz
En Ortopedia Ortiz, nuestro compromiso es asegurar que recibas tus productos de apoyo médico, ortopédico y de rehabilitación de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria.

1.⁠ ⁠Tiempos de Procesamiento y Entrega

Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos realizados y confirmados serán procesados para su envío en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Tiempo de Entrega: Una vez que tu pedido ha sido enviado, el tiempo de entrega depende enteramente de la logística de la paquetería y es de alrededor de 3 a 7 días hábiles. Este tiempo puede variar dependiendo de la zona de entrega y la carga de trabajo de la empresa transportista.

2.⁠ ⁠Costos de Envío y Promoción de Envío Gratis

Costo Estándar: El costo de envío para tu pedido se calculará automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el volumen, peso y destino del paquete.

Envío Gratis: ¡Tu salud es nuestra prioridad! Disfruta de envío completamente gratis en compras mínimas de $700.00 MXN. La promoción se aplicará automáticamente en tu carrito de compras al alcanzar este monto.

3.⁠ ⁠Seguimiento de tu Pedido

Al momento de que tu paquete sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía y el nombre de la empresa de paquetería asignada. Con esta guía podrás:

Rastrear en tiempo real el estado y la ubicación de tu paquete a través del portal web de la paquetería.

Conocer la fecha estimada de entrega y cualquier actualización relevante sobre el tránsito de tu compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa para evitar contratiempos.

4.⁠ ⁠Responsabilidad Sobre el Envío (Daño o Pérdida)

En Ortopedia Ortiz, nos aseguramos de que cada producto sea empacado con el más alto estándar de calidad para protegerlo durante su transporte.

Una vez que el pedido es recolectado por la empresa de paquetería, la responsabilidad sobre la integridad y custodia del paquete es transferida a dicha empresa. En el desafortunado caso de que tu paquete presente algún daño visible, alteración o se considere extraviado, el reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa de paquetería. Para ello, te recomendamos notificarlo a la oficina de la paquetería correspondiente a la brevedad posible.

Te proporcionaremos todo el soporte y la información necesaria (como tu número de guía y detalles del envío) para facilitar tu proceso de reclamación.

5.⁠ ⁠Política de Garantía

Periodo de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu compra. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o accidentes.

Proceso para hacer válida la Garantía:

Para iniciar un proceso de garantía, deberás retornar el producto a nuestra dirección:
Avenida Vallarta 7233, Colonia Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, C.P. 45010.

El costo del envío de retorno para la revisión de garantía corre por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos el producto, será revisado por un técnico especializado para determinar la naturaleza del defecto.

Tras la evaluación, se definirá si aplica una reparación del producto o el cambio por uno nuevo, según corresponda el caso bajo los términos de la garantía. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para servirte!